Telfort en nummerbehoud.

Ik heb een nieuwe telefoon. Een mooi ding met ontzettend veel mogelijkheden. Al weet ik van de helft nog niet hoe dat allemaal werkt. Ik had altijd een prepaid nummer maar dat begon ik een beetje onvoordelig te vinden. Dus op naar de Telfortsite en een nieuw toestel besteld wat ik de volgende dag zonder problemen in huis had. Prima geregeld dacht ik tot zo ver. Nou heb ik telefonisch niet zoveel contacten maar het leek me toch handig om het zelfde telefoon nummer te houden als ik had. Dit is volgens de website van Telfort snel en zonder problemen te regelen via hun website alwaar ze een er zelfs een aparte rubriek voor hebben. Maar zoals meestal in mijn leven, als er bij staat dat het makkelijk en snel geregeld kan worden dan kan ik er vergif op in nemen dat, dat bij mij zeker niet het geval zal zijn.

Ik begon dus argeloos en onbevangen aan het invullen van het aanvraagformuliertje. Inloggen op de site, nieuwe nummer, ben je al klant bij Telfort, oude nummer, sim kaartnummer, controle van de gegevens, appeltje eitje zou je zeggen, maar dan gaat het mis. Als je alleen nog moet bevestigen dat alles goed is gedaan en dus op de bevestigingsbutton drukt dan komt er een pagina waarop staat dat ze de pagina die jij zocht door een technisch probleem niet konden vinden. Probeer het later nog eens staat er uitnodigend bij samen met een foto van een niet onaantrekkelijke dame die een verontschuldigend gezicht trekt.

Kan gebeuren dacht ik nog bij de eerste keer. Maar na twaalf keer proberen dacht ik laat ik de klantenservice eens gaan bellen. Het 0900 nummer gedraaid(kan maximaal 15 euro kosten, alsof het niets is) en na een lang menu kwam ik eindelijk bij de afdeling nummerbehoud en natuurlijk raad u het al hier kreeg ik dus te horen dat nummer behoud heel makkelijk is aan te vragen via de website van Telfort en toen werd de verbinding verbroken. Zo snel dat ik niet eens tegen de mechanische stem kon roepen dat, dat dus niet ging.

Na nog verschillende vruchteloze pogingen via de website probeerde ik het via de klantenservice. Ook omdat die griet met dat verontschuldigende lachje er steeds stommer uit ging zien. Een verzoek en een klacht heb ik ingediend en zowaar kreeg ik de dag daarna antwoord. Dat het niet verstandig was om mijn nummer nu al te wijzigen omdat er nog beltegoed op mijn prepaid nummer staat. Dit zal komen te vervallen als ik het nummer verander. Al staat er op de site dat, dat niet het geval zou zijn. Wel netjes natuurlijk dat ze me waarschuwen maar niet praktisch want het nummer is nog steeds hetzelfde.

Maar goed mijn beltegoed is bijna op, dus ik waag nog maar eens een poging en het verhaal herhaalt zich natuurlijk, met dit verschil dat ik nu ook niet meer naar de klantenservice kan mailen.

Kafka is niet dood. Ik zal het straks nog eens proberen, ik hou u op de hoogte.